Deze Health & Beauty Retailer werd geconfronteerd met complexe sentimentverschuivingen. Sentor's analyse onthulde de echte oorzaak van klantontevredenheid.
De Uitdaging
Traditionele tools markeerden algemene termen als negatief. Wat ze moesten begrijpen, was waarom bepaalde incidenten resulteerden in meer woede dan andere.
De Resultaten
Binnen 90 dagen zagen ze een herstel in hun merkstatistieken.