Deze gezondheids- en schoonheidsretailer werd geconfronteerd met complexe verschuivingen in klantsentiment. Sentor's analyse onthulde de werkelijke oorzaak van de ontevredenheid onder klanten.
De uitdaging
Traditionele tools markeerden algemene zoekwoorden als negatief. Wat de organisatie nodig had, was inzicht in waarom bepaalde incidenten tot aanzienlijk meer klantboosheid leidden.
De resultaten
Binnen 90 dagen zag de organisatie een significante verbetering in de merkmetrieken.